Obchodné podmienky | Vláskom.sk

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu Vláskom.sk

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti RADANA, s. r. o., ako predávajúceho a obchodníka, a kupujúcich pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu Vláskom.sk.

1. IDENTIFIKAČNÉ A KONTAKTNÉ ÚDAJE PREDÁVAJÚCEHO

Obchodné meno: RADANA, s. r. o.
Sídlo: Námestie Slobody 9, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika
IČO: 45 927 961
Registrácia: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 19230/S
E-mail: info@vlaskom.sk
Internetový obchod: www.vlaskom.sk

Spoločnosť RADANA, s. r. o., je prevádzkovateľom internetového obchodu Vláskom.sk a v týchto obchodných podmienkach sa ďalej označuje ako „predávajúci“ alebo „obchodník“.

Adresa na doručovanie písomností, vráteného tovaru a reklamácií je zhodná so sídlom predávajúceho, pokiaľ predávajúci pri konkrétnom prípade neuvedie inú adresu.

2. ZÁKLADNÉ POJMY

Na účely týchto obchodných podmienok sa rozumie:

kupujúcim fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu,
spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania,
kupujúcim – podnikateľom osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania,
tovarom produkty ponúkané prostredníctvom internetového obchodu Vláskom.sk,
zmluvou kúpna zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu,
internetovým obchodom webová stránka www.vlaskom.sk vrátane jej nákupného košíka a súvisiacich funkcií.

Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že mal pred odoslaním objednávky možnosť oboznámiť sa s týmito obchodnými podmienkami.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Na právne vzťahy s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa ustanovenia poskytujúce osobitnú ochranu spotrebiteľovi nepoužijú.

3. INFORMÁCIE O TOVARE

Hlavné vlastnosti tovaru, jeho určenie, množstvo, objem, zloženie, spôsob použitia a ďalšie podstatné informácie sú uvedené v detaile konkrétneho produktu.

Fotografie produktov majú ilustračný charakter. Farebné zobrazenie produktu alebo jeho obalu môže byť ovplyvnené nastavením zobrazovacieho zariadenia kupujúceho.

Výrobca môže primerane meniť dizajn, grafické vyhotovenie alebo obal produktu bez zmeny jeho podstatných vlastností, zloženia alebo účelu.

Informácie uvedené pri kozmetických produktoch nenahrádzajú odborné zdravotné, dermatologické alebo kadernícke poradenstvo. Kupujúci je povinný používať produkt v súlade s návodom výrobcu, upozorneniami na obale a so zohľadnením svojho zdravotného stavu, alergií a individuálnej citlivosti.

Zloženie produktu môže výrobca priebežne aktualizovať. Pred použitím produktu odporúčame skontrolovať aktuálny zoznam zložiek priamo na obale doručeného produktu, najmä ak má kupujúci alergiu alebo precitlivenosť na konkrétnu látku.

4. OBJEDNÁVKA

Kupujúci si vyberie tovar, vloží ho do nákupného košíka, vyplní požadované údaje a zvolí dostupný spôsob dopravy a platby.

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, obsah nákupného košíka, množstvo objednaného tovaru, cenu, spôsob dopravy a spôsob platby.

Kupujúci odošle objednávku kliknutím na tlačidlo označené slovami „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou povinnosť zaplatiť cenu objednávky.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru a súvisiace náklady.

Údaje uvedené kupujúcim v objednávke sa považujú za správne. Kupujúci zodpovedá za úplnosť a správnosť údajov potrebných na spracovanie a doručenie objednávky.

5. UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

Odoslaná objednávka predstavuje záväzný návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Bezprostredne po prijatí objednávky predávajúci odošle kupujúcemu automatické potvrdenie o jej prijatí na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Automatické potvrdenie o prijatí objednávky samo osebe nepredstavuje prijatie návrhu na uzatvorenie zmluvy, pokiaľ z jeho obsahu výslovne nevyplýva opak.

Kúpna zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky predávajúcim, oznámením o spracovaní alebo expedovaní objednávky, prípadne odovzdaním objednaného tovaru dopravcovi podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane skôr.

Predávajúci môže pred potvrdením objednávky kontaktovať kupujúceho na účely overenia objednávky, údajov kupujúceho, dostupnosti tovaru alebo podmienok dodania.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci archivuje zmluvu v elektronickej podobe počas obdobia vyžadovaného právnymi predpismi. Zmluva nie je verejne prístupná.

Kupujúcemu bude obsah objednávky, potvrdenie zmluvy a príslušné obchodné podmienky poskytnuté elektronicky na trvanlivom médiu.

6. ODMIETNUTIE ALEBO ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY PREDÁVAJÚCIM

Predávajúci môže objednávku pred uzatvorením zmluvy odmietnuť alebo po uzatvorení zmluvy od zmluvy odstúpiť, najmä ak:

objednaný tovar nie je dostupný, bol vypredaný alebo bola ukončená jeho výroba,
výrobca alebo dodávateľ nedokáže objednaný tovar dodať,
na internetovej stránke bola v dôsledku zjavnej technickej alebo administratívnej chyby uvedená očividne nesprávna cena,
kupujúci uviedol neúplné, nesprávne alebo zjavne fiktívne údaje a objednávku sa nepodarilo overiť,
existuje dôvodné podozrenie na podvodné, neoprávnené alebo protiprávne konanie,
objednávku nemožno splniť z dôvodu vyššej moci alebo iných objektívnych okolností mimo primeranej kontroly predávajúceho.

Predávajúci bude kupujúceho o vzniknutej situácii bez zbytočného odkladu informovať a môže mu ponúknuť náhradný produkt, neskoršie dodanie alebo iné primerané riešenie.

Ak kupujúci už zaplatil cenu objednávky alebo jej časť, predávajúci mu príslušnú sumu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak.

7. CENA TOVARU

Ceny tovaru sú uvedené v eurách a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty a všetky ostatné dane, ak sa uplatňujú.

K cene tovaru sa pripočítajú náklady na dopravu a prípadné náklady súvisiace so zvoleným spôsobom platby. Ich výška sa zobrazí v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.

Pre kupujúceho je rozhodujúca cena uvedená v detaile produktu a v nákupnom košíku v okamihu odoslania objednávky, s výnimkou zjavnej chyby v písaní, počítaní alebo technickom zobrazení ceny.

Ak bola pri produkte uvedená zjavne nesprávna cena, predávajúci na túto skutočnosť kupujúceho upozorní a navrhne uzatvorenie zmluvy za správnu cenu.

Ak kupujúci správnu cenu neakceptuje, objednávka bude zrušená a prípadná prijatá platba mu bude vrátená.

Ak predávajúci oznamuje zníženie ceny, predchádzajúca cena sa určuje v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa.

8. PLATOBNÉ PODMIENKY

Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť spôsobmi, ktoré sú aktuálne dostupné v nákupnom košíku, najmä:

online platobnou kartou,
bankovým prevodom,
dobierkou pri prevzatí zásielky.

Konkrétne dostupné spôsoby platby môžu závisieť od hodnoty objednávky, spôsobu dopravy, miesta doručenia alebo technických možností platobnej služby.

Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uviesť správny variabilný symbol alebo inú identifikáciu platby. Objednávka môže byť expedovaná až po pripísaní celej sumy na účet predávajúceho.

Pri online platbe kartou je platba spracovaná poskytovateľom platobných služieb. Predávajúci nemá prístup k úplným údajom platobnej karty kupujúceho.

Predávajúci vystaví kupujúcemu doklad o kúpe v elektronickej alebo papierovej podobe.

9. DODACIE PODMIENKY

Predávajúci doručuje tovar prostredníctvom dopravcov a spôsobmi uvedenými v nákupnom košíku, najmä:

kuriérskou službou GLS,
prostredníctvom výdajného miesta alebo Z-BOXu Packeta.

Aktuálna cena dopravy a prípadná hranica objednávky pre bezplatné doručenie sú uvedené v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.

Predpokladaná dostupnosť alebo lehota expedície môže byť uvedená pri konkrétnom produkte. Dodacia lehota začína plynúť po uzatvorení zmluvy, pri platbe vopred však najskôr po prijatí platby.

Ak nebola dohodnutá iná lehota, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote stanovenej právnymi predpismi.

Uvedené termíny doručenia sú spravidla predpokladané. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené mimoriadnou udalosťou alebo okolnosťou mimo jeho primeranej kontroly. Zákonné práva spotrebiteľa pri omeškaní tým nie sú dotknuté.

Kupujúci je povinný uviesť úplnú a správnu doručovaciu adresu, meno príjemcu, telefónne číslo a ďalšie údaje potrebné na doručenie.

Ak objednávka obsahuje produkty s rozdielnou dostupnosťou, predávajúci môže po dohode s kupujúcim objednávku odoslať po častiach. Kupujúcemu bez jeho súhlasu nevzniknú dodatočné náklady na dopravu.

10. PREVZATIE ZÁSIELKY

Kupujúci je povinný zásielku prevziať na dohodnutom mieste a v lehote určenej dopravcom.

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať stav jej obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, kupujúci môže požiadať dopravcu o zaznamenanie poškodenia, vyhotoviť fotografie a podľa rozsahu poškodenia zásielku odmietnuť prevziať.

Prevzatie zásielky bez výhrady automaticky nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

Ak kupujúci po otvorení zásielky zistí poškodenie tovaru alebo chýbajúci obsah, odporúčame kontaktovať predávajúceho bez zbytočného odkladu a priložiť fotografie obalu, prepravného štítku, výplne a poškodeného tovaru.

Vyhotovenie fotografií alebo oznámenie poškodenia bezprostredne po doručení môže uľahčiť preukázanie, že poškodenie vzniklo počas dopravy. Táto požiadavka však neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

11. NEPREVZATÁ ZÁSIELKA

Odoslaním objednávky a uzatvorením kúpnej zmluvy vzniká kupujúcemu povinnosť zaplatiť dohodnutú cenu a poskytnúť potrebnú súčinnosť na doručenie a prevzatie objednaného tovaru.

Samotné neprevzatie zásielky nepredstavuje platné odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy. Spotrebiteľ musí svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy oznámiť predávajúcemu jednoznačným vyhlásením.

Ak kupujúci bez oprávneného dôvodu zásielku neprevezme a zásielka sa vráti predávajúcemu, predávajúci môže voči kupujúcemu požadovať náhradu preukázaných a účelne vynaložených nákladov, ktoré mu v priamej súvislosti s neprevzatím zásielky skutočne vznikli, ak sú splnené zákonné podmienky.

Predávajúci neuplatňuje neprimeranú paušálnu sankciu. Každý prípad sa posudzuje individuálne podľa skutočne vzniknutých nákladov a okolností prípadu.

Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy, uplatnia sa ustanovenia týchto obchodných podmienok o odstúpení od zmluvy.

12. VLASTNÍCKE PRÁVO A NEBEZPEČENSTVO ŠKODY

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením ceny a prevzatím tovaru.

Nebezpečenstvo náhodnej skazy alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar.

Ak spotrebiteľ poveril prepravou dopravcu, ktorého neponúkol predávajúci, nebezpečenstvo škody prechádza na spotrebiteľa odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi, ak tak ustanovujú platné právne predpisy.

13. PRÁVO SPOTREBITEĽA ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:

dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu,
pri dodaní viacerých tovarov objednaných v jednej objednávke oddelene dňom prevzatia posledného dodaného tovaru,
pri tovare pozostávajúcom z viacerých častí alebo kusov dňom prevzatia poslednej časti alebo posledného kusa,
pri pravidelnom dodávaní tovaru počas určitého obdobia dňom prevzatia prvého tovaru.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

Na uplatnenie práva na odstúpenie musí spotrebiteľ predávajúcemu pred uplynutím lehoty odoslať jednoznačné vyhlásenie, z ktorého vyplýva jeho vôľa odstúpiť od zmluvy.

Odstúpenie môže spotrebiteľ zaslať:

e-mailom na adresu info@vlaskom.sk,
poštou na adresu RADANA, s. r. o., Námestie Slobody 9, 974 01 Banská Bystrica,
prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy zverejneného na internetovej stránke.

Použitie vzorového formulára nie je povinné.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

14. VRÁTENIE TOVARU PO ODSTÚPENÍ

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.

Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar pred jej uplynutím.

Tovar sa zasiela na adresu:

RADANA, s. r. o.
Námestie Slobody 9
974 01 Banská Bystrica
Slovenská republika

Zásielku zaslanú na dobierku predávajúci nie je povinný prevziať.

Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak predávajúci výslovne neuviedol, že ich znáša sám.

Odporúčame tovar zabaliť tak, aby počas spätnej prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

15. VRÁTENIE PLATIEB PO ODSTÚPENÍ

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na dodanie, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim.

Predávajúci vráti náklady na dopravu najviac vo výške nákladov najlacnejšieho bežného spôsobu dodania.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu pred tým, ako mu bol tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, ak sa výslovne nedohodnú inak. Spotrebiteľovi v súvislosti s vrátením platby nebudú účtované ďalšie poplatky.

16. STAV VRÁTENÉHO TOVARU

Spotrebiteľ môže s tovarom počas lehoty na odstúpenie zaobchádzať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobne ako by to mohol urobiť v bežnej kamennej predajni.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania presahujúceho rozsah potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Samotné otvorenie bežného prepravného alebo predajného obalu automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie, ak nejde o zákonnú výnimku týkajúcu sa zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov.

Odporúčame vrátiť tovar čistý, kompletný, bezpečne zabalený a podľa možnosti v pôvodnom obale.

Chýbajúci alebo poškodený obal sám osebe automaticky neruší právo na odstúpenie, môže však byť zohľadnený pri určení zníženia hodnoty, ak má objektívny vplyv na hodnotu vráteného tovaru.

17. VÝNIMKY Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak je predmetom zmluvy:

tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
tovar, ktorý môže byť po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie.

Pri kozmetických a hygienických produktoch sa výnimka neposudzuje iba podľa toho, že ide o kozmetický výrobok.

Rozhodujúce je, či bol produkt dodaný v ochrannom zapečatenom obale, či bol tento obal porušený a či produkt po porušení obalu nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny.

18. ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO ZA VADY

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou a spĺňa dohodnuté a zákonné požiadavky.

Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právny predpis neustanovuje inú dobu.

Tovar je v súlade s dohodnutými požiadavkami najmä vtedy, ak:

zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite dohodnutej v zmluve,
je vhodný na osobitný účel, s ktorým kupujúci oboznámil predávajúceho najneskôr pri uzatvorení zmluvy a s ktorým predávajúci súhlasil,
je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodmi,
má vlastnosti a schopnosti uvedené v zmluve.

Tovar musí zároveň spĺňať všeobecné požiadavky, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať s prihliadnutím na povahu tovaru, verejné vyhlásenia výrobcu alebo predávajúceho a ďalšie zákonné kritériá.

Predávajúci nezodpovedá za vadu alebo poškodenie spôsobené najmä:

nesprávnym alebo neprimeraným používaním produktu,
použitím v rozpore s návodom alebo upozorneniami výrobcu,
nesprávnym skladovaním po prevzatí,
mechanickým poškodením po prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho,
bežným opotrebením zodpovedajúcim povahe a dĺžke používania,
zásahom alebo úpravou vykonanou kupujúcim alebo treťou osobou,
individuálnou neznášanlivosťou produktu, ktorá nie je spôsobená vadou produktu alebo nesprávnym označením.

Pri kozmetickom produkte sa za vadu automaticky nepovažuje skutočnosť, že produkt kupujúcemu subjektívne nevyhovuje, nevonia mu, nepáči sa mu jeho konzistencia alebo nepriniesol očakávaný individuálny účinok, ak produkt inak zodpovedá zmluve, opisu, zloženiu a obvyklým vlastnostiam.

Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho, ak bol produkt poškodený, kontaminovaný, nesprávne označený, po dátume použiteľnosti, nezodpovedal deklarovanému zloženiu alebo mal inú objektívnu vadu.

19. VYTKNUTIE VADY – REKLAMÁCIA

Kupujúci môže vadu vytknúť:

e-mailom na adrese info@vlaskom.sk,
písomne na adrese RADANA, s. r. o., Námestie Slobody 9, 974 01 Banská Bystrica,
iným spôsobom, ktorý predávajúci umožňuje na internetovej stránke.

Kupujúci môže použiť reklamačný formulár zverejnený na internetovej stránke. Použitie formulára nie je podmienkou riadneho vytknutia vady.

V oznámení odporúčame uviesť:

meno a kontaktné údaje kupujúceho,
číslo objednávky alebo dokladu o kúpe,
označenie reklamovaného tovaru,
opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
dátum zistenia vady,
požadovaný spôsob vybavenia,
fotografie alebo video, ak môžu pomôcť pri posúdení vady.

Predloženie pôvodného dokladu o kúpe nie je jediným možným spôsobom preukázania nákupu. Kupujúci môže uzatvorenie zmluvy preukázať aj iným hodnoverným spôsobom.

Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na preskúmanie vady.

Ak je na posúdenie potrebné fyzické preskúmanie produktu, kupujúci ho doručí predávajúcemu podľa jeho pokynov.

Ak kupujúci vytkne vadu poštovou zásielkou a predávajúci jej prijatie odmietne, zásielka sa považuje za doručenú dňom odmietnutia.

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.

V potvrdení predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne.

20. PRÁVA SPOTREBITEĽA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

Predávajúci opraví alebo vymení tovar:

bezplatne,
na vlastné náklady,
v primeranej lehote,
bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

predávajúci tovar neopraví ani nevymení,
predávajúci odmietne vadu odstrániť,
rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.

Primeraná zľava musí zodpovedať rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal tovar bez vady.

Pri oprávnenom odstúpení od zmluvy z dôvodu vady vráti spotrebiteľ tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho a predávajúci vráti spotrebiteľovi cenu v zákonnej lehote.

Spotrebiteľ má právo aj na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, ak sú splnené zákonné podmienky.

21. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A REKLAMÁCIA

Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu a reklamácia sú dva rozdielne právne postupy.

Odstúpenie od zmluvy sa uplatňuje spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru a spotrebiteľ pri ňom nemusí tvrdiť, že je tovar vadný.

Reklamácia sa uplatňuje vtedy, ak má tovar vadu alebo nezodpovedá kúpnej zmluve.

Ak spotrebiteľ označí svoje podanie nesprávne, predávajúci ho posúdi podľa jeho skutočného obsahu a prejavenej vôle spotrebiteľa.

22. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

Osobné údaje sa spracúvajú najmä na účely:

uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy,
spracovania objednávky a platby,
doručenia tovaru,
vedenia účtovnej a daňovej evidencie,
vybavovania odstúpení od zmluvy, reklamácií a zákazníckych požiadaviek,
ochrany právnych nárokov predávajúceho a kupujúceho,
marketingovej komunikácie, ak je na ňu daný platný právny základ.

Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytnuté dopravcom, poskytovateľom platobných služieb, účtovným, technickým a IT dodávateľom a ďalším oprávneným príjemcom.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, dobe uchovávania, príjemcoch a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov zverejnenom na internetovej stránke.

23. COOKIES A OBDOBNÉ TECHNOLÓGIE

Internetový obchod môže používať technicky nevyhnutné cookies a ďalšie obdobné technológie potrebné na fungovanie nákupného košíka, prihlásenie používateľa, zabezpečenie stránky a uloženie používateľských nastavení.

Analytické, marketingové alebo iné voliteľné cookies sa používajú iba v súlade s platnými právnymi predpismi a podľa potreby na základe súhlasu používateľa.

Podrobné informácie sú uvedené v nastavení cookies a v príslušných zásadách zverejnených na internetovej stránke.

24. AI NÁKUPNÝ ASISTENT RAGNETIQ

24.1 Informácia o používaní umelej inteligencie

Na internetovom obchode Vláskom.sk môže byť dostupný automatizovaný nákupný asistent využívajúci technológie umelej inteligencie a generatívne jazykové modely.

Poskytovateľom a prevádzkovateľom technologického riešenia je spoločnosť Ragnetiq s. r. o., so sídlom Šurianska 2078/7, 942 01 Šurany, IČO: 57 431 361.

Používateľ je pri začatí komunikácie informovaný, že komunikuje s automatizovaným systémom umelej inteligencie, a nie s fyzickou osobou.

Informovanie používateľa sa vykonáva v súlade s požiadavkami transparentnosti podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1689, ktorým sa stanovujú harmonizované pravidlá v oblasti umelej inteligencie.

24.2 Účel AI nákupného asistenta

AI nákupný asistent slúži najmä na:

uľahčenie orientácie v ponuke internetového obchodu,
vyhľadávanie a porovnávanie produktov,
poskytovanie všeobecných informácií o produktoch,
pomoc pri výbere produktov podľa požiadaviek používateľa,
zodpovedanie základných zákazníckych otázok.

AI nákupný asistent neposkytuje zdravotnú diagnostiku ani právne, zdravotnícke, finančné alebo iné odborné poradenstvo.

Jeho odporúčania nenahrádzajú individuálne posúdenie kaderníkom, dermatológom, lekárom, lekárnikom alebo iným kvalifikovaným odborníkom.

24.3 Informatívny charakter odpovedí AI

Odpovede AI nákupného asistenta sú vytvárané automatizovane a majú informatívny a odporúčací charakter.

Vzhľadom na povahu generatívnych systémov umelej inteligencie môžu byť niektoré odpovede neúplné, nepresné alebo neaktuálne.

Informácie o cenách, zľavách, skladovej dostupnosti, doprave, vlastnostiach alebo použití produktu poskytnuté AI nákupným asistentom nepredstavujú samostatný záväzný návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Pre uzatvorenie a obsah kúpnej zmluvy sú rozhodujúce údaje uvedené priamo v detaile konkrétneho produktu a v nákupnom košíku v okamihu odoslania objednávky.

Ak sa odpoveď AI nákupného asistenta líši od údajov uvedených v detaile produktu alebo v nákupnom košíku, používateľ by mal pred odoslaním objednávky kontaktovať zákaznícku podporu.

Týmito ustanoveniami nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa ani zodpovednosť predávajúceho, ktorú podľa platných právnych predpisov nemožno vylúčiť alebo obmedziť.

24.4 Spracúvanie osobných údajov pri používaní AI asistenta

Prevádzkovateľom osobných údajov spracúvaných v súvislosti s používaním AI nákupného asistenta je spoločnosť RADANA, s. r. o.

Spoločnosť Ragnetiq s. r. o. spracúva osobné údaje v postavení sprostredkovateľa, v mene prevádzkovateľa a podľa jeho pokynov.

Pri používaní AI nákupného asistenta môžu byť spracúvané najmä:

obsah komunikácie s AI nákupným asistentom,
časové údaje o jednotlivých interakciách,
základné lokalizačné údaje, napríklad mesto,
údaje o kliknutiach a ďalších interakciách používateľa,
technické identifikátory potrebné na zabezpečenie funkčnosti a bezpečnosti služby.

Údaje sa spracúvajú najmä na účely:

prevádzky AI nákupného asistenta,
vytvorenia a doručenia odpovede používateľovi,
poskytnutia zákazníckej podpory,
sprístupnenia analytických štatistík,
vyhodnocovania správania používateľov a výkonu chatbota,
zabezpečenia funkčnosti, stability a bezpečnosti služby,
zlepšovania kvality poskytovaných služieb.

Osobné údaje zákazníkov a návštevníkov internetového obchodu sa nepoužívajú na tréning ani dolaďovanie verejných alebo všeobecných modelov umelej inteligencie tretích strán.

Poskytovateľ technológie môže používať údaje v anonymizovanej alebo agregovanej podobe na štatistické vyhodnocovanie a zlepšovanie služieb, ak z nich nie je možné identifikovať používateľa ani prevádzkovateľa internetového obchodu.

Právnym základom spracúvania môže byť vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na žiadosť používateľa, plnenie zmluvy, oprávnený záujem prevádzkovateľa na poskytovaní a zlepšovaní zákazníckej podpory alebo súhlas používateľa, ak sa podľa právnych predpisov vyžaduje.

Ragnetiq môže na zabezpečenie prevádzky služby využívať schválených subdodávateľov poskytujúcich najmä cloudovú infraštruktúru, databázové služby, nástroje umelej inteligencie, analytické alebo technické služby.

Ak by dochádzalo k prenosu osobných údajov mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru, takýto prenos sa uskutoční iba pri zabezpečení primeraných záruk podľa GDPR.

Údaje sa spracúvajú počas poskytovania služby a po ukončení zmluvného vzťahu s poskytovateľom technológie sa vymažú alebo anonymizujú najneskôr do 30 dní, ak právne predpisy alebo pokyn prevádzkovateľa nevyžadujú iný postup.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov a právach dotknutých osôb sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.

24.5 Bezpečnosť údajov

Prevádzkovateľ a poskytovateľ technológie prijímajú primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov.

Medzi tieto opatrenia patria najmä:

obmedzenie prístupu k údajom iba na oprávnené osoby,
zabezpečenie prenosu údajov prostredníctvom šifrovaného spojenia,
logovanie prístupov a monitorovanie systémov,
pravidelná aktualizácia a údržba systémov,
zálohovanie údajov v primeranom rozsahu,
povinnosť mlčanlivosti oprávnených osôb.

24.6 Zákaz vkladania citlivých a dôverných údajov

Používateľ by do chatovacieho rozhrania nemal vkladať údaje, ktoré nie sú potrebné na získanie produktového odporúčania alebo zákazníckej podpory.

Používateľ nesmie do AI nákupného asistenta vkladať najmä:

údaje o zdravotnom stave alebo iné osobitné kategórie osobných údajov,
heslá, prihlasovacie údaje, PIN kódy alebo bezpečnostné kódy,
čísla platobných kariet, CVV alebo CVC kódy a údaje o platnosti karty,
rodné čísla, čísla osobných dokladov alebo ich fotografie,
bankové prístupové údaje,
iné dôverné alebo chránené informácie, ktoré nie sú potrebné na vybavenie požiadavky.

Ak používateľ napriek upozorneniu vloží do chatu nepotrebné osobné, citlivé alebo dôverné údaje, prevádzkovateľ ich spracúvanie obmedzí na nevyhnutný rozsah a prijme primerané opatrenia podľa platných právnych predpisov.

Tým nie je dotknutá zodpovednosť prevádzkovateľa alebo poskytovateľa technológie, ktorú podľa zákona nemožno vylúčiť.

24.7 Ľudská zákaznícka podpora

Používanie AI nákupného asistenta je dobrovoľné.

Používateľ môže správnosť odpovede overiť alebo svoju požiadavku riešiť prostredníctvom ľudskej zákazníckej podpory na e-mailovej adrese info@vlaskom.sk.

25. ZÁKAZNÍCKY ÚČET

Kupujúci môže nakupovať bez registrácie alebo prostredníctvom zákazníckeho účtu, ak internetový obchod túto možnosť poskytuje.

Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje a chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.

Kupujúci nesmie sprístupniť svoj účet neoprávnenej osobe. Za aktivity vykonané prostredníctvom účtu zodpovedá v rozsahu, v akom ich mohol ovplyvniť.

Predávajúci môže účet dočasne zablokovať alebo zrušiť, ak existuje dôvodné podozrenie na jeho zneužitie, podvodné konanie, porušenie právnych predpisov alebo závažné porušovanie týchto obchodných podmienok.

Zrušenie zákazníckeho účtu nemá vplyv na už uzatvorené zmluvy, nevyriešené reklamácie ani povinnosti uchovávať údaje podľa právnych predpisov.

26. RECENZIE PRODUKTOV

Ak internetový obchod umožňuje zverejňovanie spotrebiteľských recenzií, informuje používateľov o tom, či a akým spôsobom overuje, že recenzie pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí si produkt skutočne zakúpili alebo použili.

Predávajúci nezverejňuje ani nezabezpečuje zverejnenie falošných spotrebiteľských recenzií alebo odporúčaní a nemanipuluje recenzie s cieľom skresliť vnímanie produktu spotrebiteľmi.

Predávajúci môže odmietnuť alebo odstrániť recenziu, ktorá:

obsahuje protiprávny, urážlivý, diskriminačný alebo vulgárny obsah,
obsahuje osobné údaje tretích osôb,
nesúvisí s hodnoteným produktom alebo nákupom,
je zjavne falošná, spamová alebo reklamná,
porušuje práva tretích osôb.

27. ELEKTRONICKÁ KOMUNIKÁCIA

Komunikácia súvisiaca s objednávkou, zmluvou, doručením, odstúpením od zmluvy alebo reklamáciou môže prebiehať elektronicky, najmä prostredníctvom e-mailu.

Kupujúci je povinný uviesť funkčnú e-mailovú adresu a odporúča sa mu pravidelne kontrolovať doručené správy vrátane priečinkov nevyžiadanej pošty.

Elektronická komunikácia sa považuje za komunikáciu na trvanlivom médiu, ak umožňuje uchovanie informácií spôsobom dostupným na budúce použitie počas obdobia primeraného účelu informácie a umožňuje nezmenené reprodukovanie uložených informácií.

28. VYŠŠIA MOC

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť splnenia povinnosti, ak boli spôsobené okolnosťou, ktorú nemohol rozumne predvídať, ovplyvniť alebo odvrátiť.

Za takúto okolnosť možno podľa konkrétneho prípadu považovať najmä živelnú udalosť, požiar, povodeň, epidémiu, výpadok energetických alebo komunikačných sietí, kybernetický útok, vojnový konflikt, opatrenie orgánu verejnej moci, rozsiahly výpadok dopravy alebo mimoriadnu prevádzkovú udalosť u dopravcu či dodávateľa.

Predávajúci bude kupujúceho o podstatnom omeškaní informovať a navrhne primerané riešenie.

Zákonné práva spotrebiteľa pri omeškaní alebo nedodaní tovaru tým nie sú dotknuté.

29. SŤAŽNOSTI A ŽIADOSŤ O NÁPRAVU

Spotrebiteľ môže sťažnosť alebo žiadosť o nápravu zaslať na e-mailovú adresu info@vlaskom.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.

Predávajúci sa bude podaním zaoberať bez zbytočného odkladu a odpoveď poskytne na trvanlivom médiu.

Ak medzi spotrebiteľom a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu.

30. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

Ak predávajúci odpovie na žiadosť spotrebiteľa o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Spotrebiteľ si môže vybrať príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov, ak je na riešenie daného druhu sporu oprávnených viac subjektov.

Aktuálne kontaktné údaje Slovenskej obchodnej inšpekcie a zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov sú zverejnené na webových sídlach Slovenskej obchodnej inšpekcie a Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

Právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknuté.

31. ORGÁN DOHĽADU

Orgánom dohľadu nad dodržiavaním povinností predávajúceho v oblasti ochrany spotrebiteľa je podľa rozsahu jeho zákonnej pôsobnosti Slovenská obchodná inšpekcia.

Aktuálne kontaktné údaje príslušného inšpektorátu a informácie o možnosti podania podnetu sú zverejnené na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.

32. ROZHODNÉ PRÁVO A SÚDNA PRÍSLUŠNOSŤ

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Ak je kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie, voľba slovenského práva ho nezbavuje ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami práva krajiny jeho obvyklého pobytu, ak sa podľa príslušných predpisov Európskej únie uplatňujú.

Príslušnosť súdov sa určuje podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie.

Tieto obchodné podmienky neurčujú spotrebiteľovi neprípustnú výlučnú miestnu príslušnosť súdu.

33. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

Odlišné dojednanie uvedené v kúpnej zmluve alebo výslovne potvrdené predávajúcim má prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.

Predávajúci môže tieto obchodné podmienky meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, technického riešenia internetového obchodu, platobných alebo doručovacích podmienok alebo rozsahu poskytovaných služieb.

Na konkrétnu objednávku sa použije znenie obchodných podmienok účinné v okamihu odoslania objednávky.

Neskoršia zmena obchodných podmienok nemá spätný vplyv na už uzatvorenú zmluvu.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 4. augusta 2026.

RADANA, s. r. o.
Vláskom.sk